患者様がクリニックや病院を探す時、診察を受けたい科目や現在の症状、エリアなどを検索します。患者様がどのように検索し、何をチェックして決めているのかポイントを抑えておくと集客の鍵となるでしょう。
検索キーワード
見込み患者様が検索するキーワードの基本は「診療科目・地域名」です。この２点からいくつかクリニックを絞り、ホームページや口コミサイトを見て印象が良いと感じた病院を選びます。
症状・診療科目
患者様はまず自分の症状に当てはまる診療科目を検索します。診療科目が分からない場合は症状を検索し、どの診療科目に当てはまるかを検索します。
地域
クリニックに通うとなると家の近所か職場の近所の行きやすいところを選ぶでしょう。いくら魅力的に思えるクリニックでも定期的に通院することを思うと、自分の生活圏で探すのが一般的でしょう。
ホームページや口コミサイトで見るポイント
立地・アクセス
上述でも述べた通り、見込み患者様は基本的には生活県内でクリニックを探しています。ただ地図を記載するだけではなく、駅のどの出口からどのくらい歩くのかや近くの駐車場の有無など、具体的な来院方法を記載してあげるだけで信頼度は上がります。
診療時間
患者様が病院のホームページを訪れたとき、よく確認という人が多いのが診療曜日や診療時間です。立地と同じように、実際に通える時間に空いているかどうかが大切だからです。ん。
平日は仕事で病院に行けないという人にとって、土日に空いている病院を探します。また仕事前や仕事後に通いたい人にとっては、早朝や夜遅くまで空いている病院を探すます。よってホームページに診療曜日や診療時間を掲載するのは必須であり、昼休みがある場合や曜日によって診療時間が異なる場合どは、ぜひその旨を掲載しましょう。
医師やスタッフの紹介
治療とは人と人とのやり取りです。医師やスタッフに関する情報が掲載してあると安心につながります。
例えば、
・どんな院長、医師、看護師がいるのか
・院長や医師の経歴、また、どのような専門的な技術を持っているのか
・スタッフはどんな人たちなのか
こういった情報や医師の顔が分かれば、初回来院へのハードルは下がるでしょう。
特に女性・男性特有の病気の病気の場合は、同性の医師に診てもらいたいと思うものです。いた場合希望を聞いてもらえるのかなどは、患者さんの気になるポイントのひとつです。
院内の雰囲気
実際にどのような環境で、どのような医療機器や設備があるのかは文章だけではなかなか雰囲気が伝わりにくいものです。クリニックにおいて「清潔さ」というのはとても重要視されます。清潔に保たれた診察室の様子など、魅力的な写真を撮ることをおすすめします。
また、待合室や診察室、治療室、病床やキッズスペースなどがある場合はそれらのスペースなど、院内の様子が写真と文章で掲載すると良いでしょう。専門性が求められるクリニックでは、どのような医療機器を持っているのかというのは、医院を選ぶ大きなポイントになります。
さいごに
近年スマートフォンの普及により、幅広い世代の人が気軽にインターネットで様々なことが検索できるようになりました。クリニック選びも同様に、症状に合わせて診療科目を選び、住んでいる地域などを絞るとすぐに近所のクリニックが出てきます。そのヒットした病院の中から印象の良い病院を選びます。幅広い世代の人から見つけてもらえ、新規患者様の獲得のチャンスです。
患者様が病院のホームページを見たときにチェックするポイントをしっかり抑え、如何に安心して足を運んでいただけるような印象を持って貰う必要があります。初めての病院に行く際の患者様の緊張感を考慮した上で、ホームページ上に掲載する内容を決めると親切だといえるでしょう。
